Henkilöstö on yrityksen voimavara
Adato järjestää yrityksille yksilöllisesti räätälöityjä koulutusohjelmia. Koulutustilaisuudet on tarkoitettu tehostamaan yrityksen toimintaa sekä kehittämään henkilökunnan osaamista.
Osaava asiakaspalvelu -tutkintomallinen asiakaspalvelukoulutus
Uusin koulutustuotteemme, tutkintomallinen Osaava asiakaspalvelu–koulutus, tarjoaa sähköyhtiölle mahdollisuuden kehittää henkilöstönsä osaamista, tietämystä ja asiakaspalvelutaitoja. Tämän lisäksi koulutuksen kautta on mahdollista luoda yhtenäinen linja asiakkaisiin päin suuntautuvalle viestinnälle.
Koulutuksen pääkohderyhmänä ovat energiayhtiön asiakaspalveluhenkilöt. Koulutus soveltuu myös pienasiakasmyynnissä, erilaisissa toimistotöissä sekä teknisissä asennustöissä työskenteleville henkilöille, joilta edellytetään asiakasrajapinnassa tarvittavia tietoja ja taitoja.
Koulutus koostuu useammasta osakokonaisuudesta. Kokonaisuuksia voivat olla esimerkiksi:
• kodin sähkön käyttö,
• energiansäästö ja ilmasto,
• lämmitystavat, lämpöpumput, energiatodistus
• sähköturvallisuus,
• sopimusehdot ja
• asiakaspalvelu- ja myyntitaidot.
Koulutus koostuu yhtiökohtaisesta räätälöinnistä riippuen n. 3-5 puolen päivän tai päivän mittaisesta tilaisuudesta. Kukin koulutuskokonaisuus vedetään läpi kahteen kertaan. Tilaisuudet on mahdollista toteuttaa joko alueellisesti, yhtiöryppäille tai jopa yksittäiselle yhtiölle.
Koulutuksessa olleet henkilöt suorittavat kokonaisuuden lopuksi kokeen. Kokeen läpäisseille myönnetään todistus koulutuksessa läpi käytyjen aihekokonaisuuksien hallitsemisesta ja hyvistä asiakaspalvelutaidoista. Todistuksen avulla yrityksen on helpompi todentaa asiakkailleen panostuksensa asiakaspalvelunsa kehittämiseen.
Koulutuksesta lisää liitteessä.
Kodin energiankäyttö ja energiansäästö — asiakaspalveluhenkilöstön yrityskohtainen koulutus
Energiankäytön ja energiansäästön yrityskohtainen koulutus lisää asiakaspalveluhenkilöstön tietoutta kotitalouden sähkönkäytöstä ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Ajankohtainen ja käytännönläheinen tieto antaa yritysten henkilöstölle valmiuksia vastata asiakkaiden kysymyksiin sekä viestiä energian tehokkaasta käytöstä.
Koulutuksen sisältö ja pituus voidaan määrittää yrityksen tarpeiden mukaisesti. Koulutus voi koostua esim. seuraavia sisältökokonaisuuksista:
• Mihin kotona kuluu energiaa
• Sähkönkulutus ja siihen vaikuttavat tekijät
• Lämpöpumput lämmityksen lisäänä
• Rakennusten energiatodistus
• Energiantuotanto ja käyttö Suomessa
• Energiantuotannon ja käytön ympäristövaikutukset
• Yhteiskunnan osuus ilmastonmuutoksen torjunnassa,
Koulutus voidaan toteuttaa esimerkiksi puolen päivän koulutuksena, jolloin puolet henkilöstöstä koulutetaan aamupäivällä ja puolet iltapäivällä. Koulutuskokonaisuus sisältää koulutuksen lisäksi osallistujille jaettavan luentokansion sekä mahdollisuuden lähettää kouluttajalle kysymyksiä etukäteen valmisteltavaksi.
Energiankäyttö ja energiansäästökoulutuksesta lisää liitteessä.
Juridinen yrityskoulutus
Juridinen koulutus käsittelee ajankohtaisia sähkösopimuksiin liittyviä ongelmat yrityskohtaisesti. Osallistujat voivat lähettää kouluttajalle kysymyksiä ennakkovalmistelua varten. Yrityksellä on mahdollisuus kouluttaa henkilöstönsä yhden päivän aikana, jolloin toinen ryhmä on koulutuksessa aamupäivällä ja toinen iltapäivällä.
Tarjolla olevat juridisen yrityskoulutuksen koulutuskokonaisuudet:
1. Asiakaskurssi
- kohderyhmänä asiakaspalvelu, perintä ym.
2. Oikeudellinen verkostokoulutus
- kohderyhmänä suunnittelijat, rakennuttajat ym.
Lisätiedot:
Päivi Suur-Uski, p. 09 5305 2713
Henkilöstö on yrityksen voimavara
Adato järjestää yrityksille yksilöllisesti räätälöityjä koulutusohjelmia. Koulutustilaisuudet on tarkoitettu tehostamaan yrityksen toimintaa sekä kehittämään henkilökunnan osaamista.
Osaava asiakaspalvelu -tutkintomallinen asiakaspalvelukoulutus
Uusin koulutustuotteemme, tutkintomallinen Osaava asiakaspalvelu–koulutus, tarjoaa sähköyhtiölle mahdollisuuden kehittää henkilöstönsä osaamista, tietämystä ja asiakaspalvelutaitoja. Tämän lisäksi koulutuksen kautta on mahdollista luoda yhtenäinen linja asiakkaisiin päin suuntautuvalle viestinnälle.
Koulutuksen pääkohderyhmänä ovat energiayhtiön asiakaspalveluhenkilöt. Koulutus soveltuu myös pienasiakasmyynnissä, erilaisissa toimistotöissä sekä teknisissä asennustöissä työskenteleville henkilöille, joilta edellytetään asiakasrajapinnassa tarvittavia tietoja ja taitoja.
Koulutus koostuu useammasta osakokonaisuudesta. Kokonaisuuksia voivat olla esimerkiksi:
• kodin sähkön käyttö,
• energiansäästö ja ilmasto,
• lämmitystavat, lämpöpumput, energiatodistus
• sähköturvallisuus,
• sopimusehdot ja
• asiakaspalvelu- ja myyntitaidot.
Koulutus koostuu yhtiökohtaisesta räätälöinnistä riippuen n. 3-5 puolen päivän tai päivän mittaisesta tilaisuudesta. Kukin koulutuskokonaisuus vedetään läpi kahteen kertaan. Tilaisuudet on mahdollista toteuttaa joko alueellisesti, yhtiöryppäille tai jopa yksittäiselle yhtiölle.
Koulutuksessa olleet henkilöt suorittavat kokonaisuuden lopuksi kokeen. Kokeen läpäisseille myönnetään todistus koulutuksessa läpi käytyjen aihekokonaisuuksien hallitsemisesta ja hyvistä asiakaspalvelutaidoista. Todistuksen avulla yrityksen on helpompi todentaa asiakkailleen panostuksensa asiakaspalvelunsa kehittämiseen.
Koulutuksesta lisää liitteessä.
Kodin energiankäyttö ja energiansäästö — asiakaspalveluhenkilöstön yrityskohtainen koulutus
Energiankäytön ja energiansäästön yrityskohtainen koulutus lisää asiakaspalveluhenkilöstön tietoutta kotitalouden sähkönkäytöstä ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Ajankohtainen ja käytännönläheinen tieto antaa yritysten henkilöstölle valmiuksia vastata asiakkaiden kysymyksiin sekä viestiä energian tehokkaasta käytöstä.
Koulutuksen sisältö ja pituus voidaan määrittää yrityksen tarpeiden mukaisesti. Koulutus voi koostua esim. seuraavia sisältökokonaisuuksista:
• Mihin kotona kuluu energiaa
• Sähkönkulutus ja siihen vaikuttavat tekijät
• Lämpöpumput lämmityksen lisäänä
• Rakennusten energiatodistus
• Energiantuotanto ja käyttö Suomessa
• Energiantuotannon ja käytön ympäristövaikutukset
• Yhteiskunnan osuus ilmastonmuutoksen torjunnassa,
Koulutus voidaan toteuttaa esimerkiksi puolen päivän koulutuksena, jolloin puolet henkilöstöstä koulutetaan aamupäivällä ja puolet iltapäivällä. Koulutuskokonaisuus sisältää koulutuksen lisäksi osallistujille jaettavan luentokansion sekä mahdollisuuden lähettää kouluttajalle kysymyksiä etukäteen valmisteltavaksi.
Energiankäyttö ja energiansäästökoulutuksesta lisää liitteessä.
Juridinen yrityskoulutus
Juridinen koulutus käsittelee ajankohtaisia sähkösopimuksiin liittyviä ongelmat yrityskohtaisesti. Osallistujat voivat lähettää kouluttajalle kysymyksiä ennakkovalmistelua varten. Yrityksellä on mahdollisuus kouluttaa henkilöstönsä yhden päivän aikana, jolloin toinen ryhmä on koulutuksessa aamupäivällä ja toinen iltapäivällä.
Tarjolla olevat juridisen yrityskoulutuksen koulutuskokonaisuudet:
1. Asiakaskurssi
- kohderyhmänä asiakaspalvelu, perintä ym.
2. Oikeudellinen verkostokoulutus
- kohderyhmänä suunnittelijat, rakennuttajat ym.
Lisätiedot:
Päivi Suur-Uski, p. 09 5305 2713