Adato toteutti tammikuussa 2010 vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tavoitteena on asiakaspalautteen avulla kehittää toimintaamme. Tutkimuksen kohderyhmä muodostui Adaton asiakkaista ja kysely tehtiin netissä. Yhteensä 422 asiakastamme vastasi tutkimukseen. Vastausaktiivisuus oli 33 prosenttia. Ilahduttavaa oli, että vastausaktiivisuus oli noussut edellisvuoden 29 %:sta.

Tutkimuksen tulokset eivät poikenneet oleellisesti edellisen vuoden tuloksista. Toimintamme yleisarvosanan keskiarvoksi saimme 8,32 (asteikko 4-10), vuosi sitten 8,28. Vastaajista 81 % on suositellut tai voisi suositella Adaton palvelutarjontaa kollegoilleen.

Toimintamme onnistuneimpia osa-alueita ovat henkilöiden tavoitettavuus, aikataulujen pitäminen ja yhteistoiminnan sujuvuus. Kehittämiskohteiksi olemme valinneet kyvyn ymmärtää asiakkaidemme tarpeita ja palveluista kertomisen.

Vastanneiden kesken arvotut kaksi lahjakorttia voittivat Heikki Koivisto Nurmijärven Sähkö Oy:stä ja Pauli Rytilahti Rovaniemen Energia Oy:stä. Suuret kiitokset kaikille vastanneille!

Juhani Kalevi