"Rehellistä palautetta uskalletaan monesti antaa vasta, kun asiat ovat menneet pahasti pieleen. Yleensä tyydytään siihen, mitä satutaan saamaan." #Myytinmurtajat -blogissa Minnan pohdinnat polveilevat elämäntaparemonttien haastavuuden kautta asiakkaiden todellisen ymmärtämisen hyödyllisyyteen.
Laaja, yhtiöiden toimintaa ja asiakkaiden tyytyväisyyttä tutkinut, asiakastutkimus on valmistunut. Haluamme onnitella kaikkia kärkiyhtiöitä menetyksekkäästä palvelusta!
Marraskuussa toteutetusta käyttäjäkyselystä saimme erinomaiset lähtökohdat ekstranet-palveluitamme koskevien kehityskohteiden määrittelyyn. Kiitos kaikille vastaajille panoksestanne!
Kehitämme energia-alalle yhteistä XR-koulutusalustaa, jonka avulla energiayhtiöt voivat tarjota koulutuksia työntekijöilleen. Koulutussisältöjen tuottajat voivat puolestaan hyödyntää alustaa omien koulutusten jakamiseen.
"Kun digitaidot ovat lähtökohtaisesti hyvin hallussa, niin webinaari syntyy helposti ja nopeasti nappia painamalla – samalla tavalla kuin organisaation sisäinen Teams-palaverikin." Lukuisia webinaareja organisoinut Juha avaa etäkoulutuksen toteuttamiseen liittyvää prosessia.
Säädäntörintamalla tapahtuu nyt paljon. Muutoksia tehtaillaan mm. sähkömarkkinalakiin, lunastuslakiin, maanrakennuslakiin, mittausasetukseen ja kuluttajansuojalakiin. Päivityksillä on omat vaikutuksensa myös energia-alan toimijoihin.
PKS Sähkökaupassa työskentelevä Antti Rautiainen suoritti Sertifioitu sähkökauppias -koulutuksen tentteineen. Miksi ihmeessä sähköverkkoja- ja sähkömarkkinoita tutkinut ja opettanut tohtori hakeutui koulutukseen ja, mitä konkreettista siitä jäi käteen?
Kokoamme viestintäryhmän asiakasyritystemme edustajista. Ryhmän tarkoituksena on verkkopalveluyhtiöiden viestinnän yhteiskehittäminen ja maineen kirkastaminen.
”Seminaarit ovat kauhean kalliita! Ja saman tiedonhan voi saada ilmaiseksi netistä!” Koulutuspäällikkö Maria puntaroi bloggauksessaan kouluttautumisen merkitystä ja sen tuomaa lisäarvoa.
”Media on hömppää, koska tekijät eivät erota energiaa tehosta eivätkä edes halua erottaa niitä. Toimittajat vääristelevät ja sosiaalinen media sotkee kaiken.” #Myytinmurtajat-blogissa toimittaja ja rokkari Petri pohtii viestinnän tekemistä ja merkitystä.
Tekoälyn ympärillä on tällä hetkellä paljon hypeä. Moni kuitenkin vielä pohtii: miten hyödyntää sitä, mitä arvoa se loisi, tai miten päästä edes alkuun. Lukaise Outi Vainion ajatuksia aiheesta ja vinkki alkuhaasteiden selättämiseksi.
Energia-alan luottokouluttajana haluamme tukea uusien osaajien sisäänajoa energia-alaan tarjoamalla ensimmäisen webinaarimuotoisen koulutuksen ilmaiseksi.
Inhimillisen, asiakkaiden arkea helpottavan ja oikeissa kanavissa toteutetun viestinnän voima uskomaton. Kaukolämmön asiakasviestintä hoituu kokeneen yhteistyökumppanin kanssa vaivatta ja nyt myös lähes ilmaiseksi.
Verkkoliiketoiminnan päätapahtuma Verkosto järjestetään jälleen Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 20.–21.1.2021.
Etsitkö ajasta ja paikasta riippumatonta nopeaa infopakettia, käytännönläheistä oppia, ajankohtaistietoa ja vertaistukea tai WOU-elämyksiä ja uusia kontakteja? Tilaisuuksien kategorisointi voi auttaa sinua löytämään etsimäsi.
Kaukolämpöyhtiöille tarjoutuu nyt mahdollisuus osallistua älykkään palvelualustan yhteiskehittämisprojektiin, jossa kaukolämpö tuodaan asiakkaan puhelimeen.
Kun oppimisen flow on päällä, ei fiiliksiä latista se, että suun edessä on maski ja käsiä desinfioidaan joka käänteessä. Käsien pesemiseen ja desinfiointiin olemme tottuneet jo keväällä. Nyt otamme vielä haltuun kasvomaskin käytön.
Kuuden energiayhtiön ja Industryhackin luotsaamassa yhteiskehittämisprojektissa etsittiin uudentyyppisiä datapohjaisia ratkaisuja asiakaskokemuksen ja palvelutarjooman kehittämiseksi.
Koulutustiimiimme saa uuden tekijän, kun Vassa Arnell aloittaa työt koulutuskoordinaattorina 10. elokuuta.
Koulutuksista alalle tulleet uudet tekijät saavat lisää varmuutta tekemiseen. Kokeneemmille konkareille tarjotaan puolestaan eväitä oman osaamisen uudistamiseen.
Koulutuskoordinaattorina pääset tukemaan energia-alan osaamisen kehittämistä ja tuottamaan unohtumattomia tapahtumia.
Tarjoamme mullistuneen arjen keskelle hyvinvointiasi ja jaksamistasi tukevan verkkovalmennuskokonaisuuden. Academy of Brainin valmennuksista saat tukea työelämän psykologisten taitojen ja digitaalisten vuorovaikutuksen kehittämiseen.
Energia-alalla toimivilla palveluntuotantoyhtiöilläkin on nyt mahdollisuus osallistua vertailevaan asiakastutkimukseen. Tutkimuksen voi tilata tilata verkonrakennusta, kunnossapitoa tai muita palveluita koskien.
Monien kalentereihin on nyt vapautunut lisää tilaa. Nyt on siis hyvä hetki osallistua koulutuksiin ja tehdä niitä verkkovalmennuksia, jotka ovat arjen paineessa jääneet rästiin.
Haluamme varmistaa mahdollisuuden turvalliseen osaamisen kehittämiseen myös Covid-19 –viruksen aiheuttamassa poikkeavassa tilanteessa.
Tyytyväisymmt asiakkaat Inegialla, Nurmijärven Sähköllä, Oulun Sähkönmyynnillä ja Kokkolan Energiaverkoilla. Yleisesti ottaen toimitusvarmuus saa parhaat pisteet. Myös asiakaspalvelun laatua pidettiin erittäin hyvänä.
Alan nopea muuttuminen on toiminut asiakastutkimuksen uudistamisen ajurina. Uusi yhteistyökumppani Innolink ei ole vain tutkimusten tekijä, vaan se tarjoaa myös analytiikkapalveluita, joiden avulla saadaan merkittävää lisäarvoa tutkimustuloksiin.
Kaukolämmön kansallista strategiaa ryhdytään laatimaan konsultin ohjaamana, mutta kaukolämpötoimijoiden aktiivinen osallistuminen prosessiin on onnistuneen työn edellytys.
Yrityskohtaisten koulutusten lisäarvo tulee esiin erityisesti silloin, kun oppijat pääsevät yhdessä valmentajan kanssa pohtimaan uuden tiedon yhteyttä arjen tekemiseen ja organisaation toimintamalleihin.
Uudistuneita Sätky-koulutuksia järjestetään ensi vuonnakin ympäri Suomea. Tämän lisäksi tarjoamme yrityskohtaisia koulutuksia joustavalla aikataululla, juuri teille.