Energiayhtiöiden vuosittainen asiakastutkimus: 2025 tulokset julkaistu!
Energiateollisuus ry:n vuosittain tilaama, Adato Energian vuosittain toteuttamalla energiayhtiöiden tutkimuksella kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä oman energiayhtiön verkkopalveluun, kaasutoimitukseen sekä kaukolämpöön. Tutkimuksessa selvitettiin myös mielikuvia oman energiayhtiön vastuullisuudesta ja maineesta sekä vastaajien halukkuutta suositella yhtiötä muille. Vuoden 2025 tutkimukseen osallistui 1 784 asiakasta, ja se toteutettiin yhteistyössä Bondatan kanssa (entinen Innolink).
Energiayhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on kokonaisuudessaan tapahtunut positiivista kehitystä: asiakastyytyväisyysindeksi nousi erinomaiselle tasolle arvoon 4,26 (asteikolla 1–5). Kaikki asiakaspalveluun liittyvät osa-alueet saivat hyvät arvosanat, ja erityisesti henkilöstön ystävällisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat kiitosta.
Neljä kymmenestä suosittelisi energiayhtiötään
Energiayhtiöiden Net Promoter Score (NPS) nousi vuonna 2025 arvoon 21 (2024: 13). Tulos kertoo asiakkaiden kasvaneesta luottamuksesta ja halusta suositella yhtiöitä muille. Vastaajista 40 % antoi arvosanan 9 tai 10, kun heiltä kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat omaa energiayhtiötään muille.
Maineet ja vastuullisuus hyvällä tasolla
Energiayhtiöiden maine ja vastuullisuus arvioitiin kokonaisuudessaan hyväksi. Maineen keskiarvoksi muodostui 7,8 ja vastuullisuuden 7,9 (asteikolla 0–10).
Asiakkaiden mielikuvat omasta energiayhtiöstään tukevat maine- ja vastuullisuustuloksia. Vastaajat kuvailevat yhtiöitä useimmin luotettaviksi, toimiviksi ja paikallisiksi toimijoiksi, joiden kanssa arki sujuu ilman suurempia ongelmia. Selkein kriittinen teema liittyi kalleuteen, erityisesti siirto- ja perusmaksujen tasoon.
Tutustu 2025 tulostiedotteeseen
TUTUSTU VUODEN 2026 UUDISTETTUUN ASIAKASTUTKIMUKSEEN JA ILMOITTAUDU MUKAAN!
Osallistumalla tutkimukseen energiayhtiöt saavat konkreettisia kehitystoimia, joiden avulla voidaan parantaa toimintaa, vahvistaa asiakassuhteita ja tehdä päätöksiä luotettavan tiedon pohjalta. Lisäksi tutkimus tarjoaa kokonaiskuvan asiakkaiden tyytyväisyydestä, kokemuksista ja odotuksista.
Vuoden 2026 tutkimuksessa sisältöä on laajennettu:
Päämittareiden rinnalle on tuotu entistä kattavammin yhtiön imagoon ja vastuullisuuteen liittyviä kysymyksiä. Lisäksi aineistoa rikastetaan laajalla kuluttajatutkimuksella, joka avaa näkymän Suomen energia-alan markkinaan.
Tutkimus tuo laajaa lisähyötyä koko energia-alalle.
Kerromme mielellämme lisää tutkimuskokonaisuudesta!
